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  • 全球领先的MDA技术
    保证企业建设与管理持续改善相适应的信息化平台,实现业务与IT一体化。
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售后服务

思普软件是中国领先的管理创新信息化解决方案提供商,十多年来,我们一直致力于管理咨询、研发管理、流程管理、质量管理、物资管理、营销管理、生产管理、采购管理等企业管理关键业务信息化的研究与应用。我们不只为您提供个性化的解决方案和实施服务,我们还将热忱为您提供完善的售后服务。我们坚持“除非客户满意,否则我们不会满意”的服务理念,对于客户提出的问题或需求,我们都将尽快给予答复。我们相信没有规矩不成方圆的道理,我们通过对内部管理管理流程的完善和优化不断完善自我,让每一位客户都能享受到我们专业、高效、及时的服务。

思普售后服务流程

思普软件为维护协议期内的客户提供相关产品的产品咨询、操作指引、需求变更、新增需求等服务,下图是思普软件售后服务—客户维护处理流程和售后服务—需求变更、新增需求处理流程。

图1:售后服务—客户维护处理流程


图2:售后服务—需求变更、新增需求处理流程

思普售后服务承诺

思普软件承诺为在维护协议期内的客户提供快速的售后支持服务,我们将为客户提供包括电话咨询、远程支持、现场服务在内的客户支持。服务时间:星期一至星期五,每天9:00AM-6:00PM(北京时间),中国大陆的公共节假日除外。

 

 售后服务内容


1)按照工程建设总价的15%来进行收取

     提供的服务为:

a电话支持

     SIPM通过服务电话对客户的系统故障做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

     电话支持并不能排除所有的故障。

b远程服务

     SIPM通过远程网络对客户的故障进行判定、排除的服务。

c现场服务

     当SIPM在断定无法只通过电话、远程支持来排除故障系统的故障时,指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务。

d紧急情况服务

      客户发生服务器崩溃、宕机等特殊情况时,无论是否SIPM软件原因,指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务器恢复、数据恢复服务。

e系统模型调整服务

     按照客户需求,通过SIPM建模工具进行系统对象的字段加减、字段修改、输入方式修改、必填项修改;通过前台流程工具进行流程定义脚本编写辅导;增加不超出模块的对象、累计开发工作量不超过10人天的小型开发;

f)免费培训名额

     思普软件每两个月组织一次标准系统的培训和高级培训,培训主题提前一个月通知,每期两个免费名额。

g保留思普软件售后服务系统账号有效性

      保留思普软件售后服务系统账号,客户可以直接通过该账号直接反馈问题,并监督问题的解决。

2)按照工程建设总价的10%收取

提供的服务为:

a电话支持

     SIPM通过服务电话对客户的系统故障做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

     电话支持并不能排除所有的故障。

b远程服务

     SIPM通过远程网络对客户的故障进行判定、排除的服务。

c现场服务

     当SIPM在断定无法只通过电话、远程支持来排除故障系统的故障时,指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务。

d紧急情况服务

     客户发生服务器崩溃、宕机等特殊情况时,无论是否SIPM软件原因,指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务器恢复、数据恢复服务。

e)免费培训名额

     享受两次思普软件每两个月组织一次标准系统的培训和高级培训,每期一个免费名额。

f保留思普软件售后服务系统账号有效性

     保留思普软件售后服务系统账号,客户可以直接通过该账号直接反馈问题,并监督问题的解决。

3)非有效维护期内的客户服务

     思普软件本着对客户负责的态度,继续保持对非有效维护期内客户的持续服务,服务收费采用按工作量结算,每人天的收费标准为5000元人民币,提供服务有:

a)远程服务

     SIPM通过远程网络对客户的故障进行判定、排除的服务。

b)紧急情况服务

     客户发生服务器崩溃、宕机等特殊情况时,无论是否SIPM软件原因,指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务器恢复、数据恢复服务。



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售后服务响应方式

思普软件售后服务工作人员接到您的服务请求之后,我们将在最短的时间之内回复您。我们的标准响应时间为一个工作日。

售后响应方式

电话咨询:由经验丰富的工程师接听/处理,采用电话方式指导客户正确修复故障  或操作。我们的热线咨询电话:400-880-6696。

远程支持:当无法通过电话咨询服务来判定及排除系统故障时,我们将远程对用户问题进行检查、诊断和分析,迅速解决用户系统运行中出现的问题。

现场服务:当无法通过电话咨询服务和远程支持服务排除系统故障,我们将提供现场服务,往客户现场派驻工程师,及时对故障进行定位和处理,现场解决问题。

售后服务一句话

一个中心,两个基本点

一个中心:以满足客户需求为中心

两个基本点:不断追求优质的产品、贴心的服务