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匠心打造售后服务价值,多家客户签约思普2021年维护合同

2021-04-19    - 签约思普

思普软件以匠心打造售后服务体系,持续建设售后服务体系透明化、客户参与,通过售后问题处理体系、知识共享体系、培训体系三个方面的建设,帮助客户持续挖掘系统价值、管理价值。

利用SIPM/PLM强大的工作流引擎,思普软件售后服务部经过连续10年、十多次持续改善售后问题处理流程,配置专职售后问题处理资深顾问,思普软件成功实现了所有售后问题客户在线提出、处理流程面向客户全透明、客户关闭问题的服务体系,使得客户问题月度关闭率提升到95%以上,成为客户系统应用持续的保障。

从2012年开始,思普软件利用SIPM/PLM的知识管理,实现员工知识积累、知识共享的体系建立,已经积累了丰富的PLM应用知识库,2016年开始,向有效维护期客户全面开放,所有客户都可以实现知识库的搜索和应用,降低知识传递成本,提升知识传递效率。

持续的售后培训,一方面不断提升客户的软件应用水平,同时也能带来不同客户之间管理经验和应用经验的分享,思普软件售后服务部每年培训开班在10-12个班,全部采用小班化教学,坚持学习、体验、分享的结合,得到了全体学员的高度评价。

通过持续服务为客户提供持续价值是思普软件售后服务部的宗旨,也得到了越来越多客户的认可,近日,航天新气象科技、上海交运集团、山东昊方、浙江安德电器、昌辉汽车电气系统、国机铸锻、浙江中力机械、卡川尔、上海霍富等多家客户与思普软件续签了2021年售后服务协议,持续挖掘SIPM/PLM的应用价值和管理价值。


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